Frågor & Svar

Här har vi samlat några av de vanliga frågorna som vi får. De flesta svaren gällande produkterna hittar du i respektive beskrivning för produkten.


Jag har nyss lagt en beställning och jag valde "Hämtning på lagerbutiken i Timrå". När kan jag hämta mitt paket och vart?

När du lagt din beställning så kommer du att få ett mail så fort som vi packat paketet och då är det redo att hämtas upp. Det kan stå i mailet att det är skickat, men det kan du bortse ifrån, det betyder att ditt paket är färdigt, det är inte skickat utan det ligger då redo för att hämtas ut av dig. 

Öppettider för utlämning: 
Helgfira vardagar 08:00-17:00

Adress: 

Hantverksvägen 3 

861 36 Timrå 



Jag skrev in fel uppgifter såsom telefonnummer, mail eller adress när jag beställde, vad gör jag?

Kontakta oss snarast så löser vi problemet och ändrar adressen direkt!


ALLMÄNT OM BILVÅRD

Jag har aldrig brytt mig om att tvätta min bil förut, hur kommer jag igång med biltvätt?

Bilvård behöver inte vara så svårt. Vi rekommenderar att du börja läsa vår bilvårdsguide.

Hur ska jag ta hand om min bil på bästa sätt? 

I bilvårdsguide finner du mycket info om bilvård och de mest viktiga delar att veta för att kunna tvätta bilen bra. Läs gärna instruktionerna och våga testa! Det är aldrig farligt att testa nya medel =)

Vad behöver jag för att tvätta bilen?

I våra produktsidor finns det massor av olika produkter och paket med produkter som vi själva har valt ut. Vi har endast valt ut de mest viktiga och de allra bästa medlen som vi själv tagit fram och som är de bästa vi som testat någonsin.

I våran webshop hittar du medel som kommer kunna hjälpa dig med att få bilen som ny och skinande oavsett hur smutsig ditt fordon är. Så gott som alla produkter går att använda på både bil, båt, husvagn, husbil, motorcykel med mera. Mer om vad som behövs finns att läsa i bilvårdsguiden.

Hur ska jag rengöra och skydda mina fälgar?

Fälgarna kan man tycka vara lite svårare att få ren än själva bilens lack. Det beror på att fälgarna sitter nära vägen och bilens bromsar. Fälgarna tar upp massvis av asfalt från vägen oavsett om du kör på sommaren eller vintern kommer asfalten fastna.

Men främst blir det väldigt mycket bromsdamm på fälgarna, och det är omöjligt att undvika. En del av bromsdammet är enkelt att tvätta eller spola bort med vanligt vatten, men en del av dammet innehåller flygrost, då kan det vara lämpligt att använda en flygrostborttagare eller fälgsyra. Fälgsyran är endast avsedd att användas på fälgarna medans flygrostborttagaren kan användas överallt på hela bilen inklusive fälgarna.

Som skydd för dina fälgar kan du använda Keramisk Spary-lackskydd eller Keramisk Detalier. Dessa produkter kommer inte göra att dina fälgar är skinande ren hela tiden. De hjälper dig vid nästa tvätt att smutsen inte sitter exakt lika hårt som en fälg som inte är behandlad. 

Vilken produkt för rengöring och skydd av läder är bäst?

Det är onödigt att köpa en dyr produkt som endast är avsedd för att göra rent skinn och läder. Med Multirengöring så gör du enkelt rent både skinnsäten, ratten som är av läder men även hela inredningen. Multirengöring är det meningen att man ska späda ut, den blir inte mindre effektiv om du späder ut den.

Hur du späder finns i produktbeskrivningen för vår Multirengöring.

Hur får jag ren mina gummimattor i bilen?

Att få ren gummimattorna i bilen kan vara svårt om man inte vet vilket medel som man ska använda. Oftast ser dem lika dassiga ut igen efter tvätten när mattorna torkat igen. Ibland använder man shampo eller kallavfettning vilket inte är helt rätt enligt oss. Här är det bättre att använda alkalisk avfettning och helst en borste som du kan arbeta bort smutsen med. Om du använder denna kombination så kommer mattorna bli jättefina igen.

Vad är det för skillnad på alkalisk avfettning, kallavfettning och tjärlösare?

Kallavfettning använder man för att få bort asfaltsfläckar, fett, tjära, olja, dieselfläckar, bensinfläckar, lim med mera. Kallavfettning är petroleumbaserad vilket innebär att den är uppbyggd på olja (petroleumbaserad avfettning).

Alkalisk avfettning är en vattenbaserad avfettning och fungerar på ett helt annat sätt än sistnämnda kallavfettningen. Alkalisk avfettning löser insekter, flugor, blodfläckar, lera, mossa, damm o.s.v. Det är alkaliska avfettningen som gör att ytorna ser ren ut efter att du använt den. Man kan exempelvis använda den alkaliska avfettningen i Foam Lance eller skumpåläggare då det fungerar som ett utmärkt tvättmedel. Denna avfettning är suverän att använda om man vill snabbtvätta bilen. Spraya på alkalisk avfettning och spola av, det kommer att ge ett förvånansvärt bra resultat.

Kan man använda avfettning på plast?

Ja, du kan använda alkalisk avfettning på alla typer av plast, oavsett om det är lackerad plast eller helt vanlig svart omålad plast som exempelvis på stötfångare och plastlister.

Kallavfettning, asfaltsborttagare eller tjärlösare ska man vara lite försiktigare med på vissa typer av plast. Man kan absolut använda den på plastytor som är lackerade i någon färg, för då spelar underlaget ingen större roll, oavsett om det är metall eller plast. Men på plastytor som är omålade såsom vissa kofångar, lister och dörrlister bör man använda petroleumbaserade produkter med stor försiktighet, det beror helt och hållet på vilken typ av plast som du har, i 90 fall av 100 så är det ingen fara och ingenting händer, det är oftast när man står i solen eller när plasten är varm och man sprayar på kallavfettning som det kan bli skador då medlet brinner fast och torkar in och missfärgar plasten.

 FOAM LANCE

Vilken Foam Lance-adapter ska jag ha?

Under fliken produkter så hittar du en egen flik som heter "adaptrar för Foam Lance". Där hittar du bilder på de adaptrar som vi har.

För att ta reda på vilken adapter som du har på din tvätt så föreslår vi oftast att du går ut till din tvätt och tar loss munstycket och jämför din koppling på din tvätt med bilderna på våra adaptrar, då brukar man enkelt kunna se. Det finns också exempel i texten för varje adapter vilka tvättar den kan passa till.

Du kan också prova att googla på exempelvis:

"(Högtryckstvättens namn/modell) adapter"

"(Högtryckstvättens namn/modell) koppling"

Om du inte vet vilken adapter som du ska ha, maila oss! Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig att hitta rätt adapter till din tvätt!

 

PRISER, LEVERANS OCH BETALNING

Hur lång är leveranstiden?

Vi skickar allt som oftast din order från vårat lager samma dag som du lagt din beställning, vid högre orderingång så skickas den ändå oftast inom 24h. Order lagd innan kl 12 skickas normalt samma dag. Order som är lagd på helgen skickas tidigast nästkommande vardag. Om en produkt inte finns i lager så skriver vi alltid ut när den beräknas vara i lager igen.

Om något i min order inte finns i lager, skickar ni först ut produkterna som finns i lager och senare skickar den andra produkten när den kommit in i lager igen?

Nej, vi skickar inte ordern förrän samtliga produkter finns i lager igen normalt vis. Men om du vill att vi ska göra det så är det inga problem, dock så tillkommer en extra fraktkostnad för 2 frakter.

När får jag min klarnafaktura?

Det är klarna som sköter våra fakturor och så fort som vi packat och skickat ordern så skickas ett meddelande till klarna som från och med då sköter hela betalningsprocessen mot er kunder. Oftast får du fakturan direkt eller inom någon dag. Om du inte har fått fakturan eller har några frågor om fakturan så rekommenderar vi att ni kontaktar Klarna då vi inte kan svara på några väsentliga frågor där.

Varför skickas inte min order?

Det kan bero på att vi för stunden har fått väldigt många beställningar och att din order inte blivit packad ännu, vi packar paketen hela dagarna från kl 07-17 och vi tar paketen och packar dem i turordning, det senaste paketet som är beställt packas sist, och det paket som beställdes först av alla packas först.

Vart är mitt brev?

Har du beställt S-märken med fraktalternativet Postnords Brev för S-märken men inte fått detta?
Många gånger då brevet inte når fram till dig kommer det tillbaka till oss. Får vi ditt brev i retur kontaktar vi dig för att kolla att adressen stämmer och skickar ut brevet på nytt. Kommer brevet inte tillbaka till oss kan vi inte spåra försändelsen då brev inte går att spåra. Vi ersätter inte förseningar eller produkter som kommit bort i frakten via brev.

Skickar ni utomlands?

Nej, vi skickar inte till något annat land än Sverige tyvärr!

När jag hämtat ut min order

När du hämtat ut din order och kommit hem är det viktigt att du packar upp den. Dels för att se att allt är med i din beställning och att inget är skadat. Efter att du packat upp den så ska alla flytande vätskor förvaras stående. Förvaras de liggandes en längre tid kan det medföra läckage.

Kan ni sponsra mig?

Ja vi kan sponsra vissa personer och tycker att det är superroligt att få vara med och stötta med bilvård. Då vi får många som frågar oss om sponsring varje dag behöver vi lite struktur i det hela. För att vi ska kunna ta ett beslut om just du ska bli sponsrad vill vi att du tar med nedan punkter i ditt mail till oss.

Berätta vem du/ni är!

Vad har du/ni för fordon? (Skicka gärna med 1 eller 2 bilder)

Vad har du/ni för planer för framtiden? (Ange även tidsram för dina planer)

Vad har du/ni för planerade event?

Instagram/Facebook? (Hur många aktiva följare har du/ni?)

Varför skall vi sponsra just dig/er?

SERVICE, RETUR OCH ÖVRIGT

Jag vill returnera en produkt, hur gör jag?

Hos oss har du alltid 60 dagars öppet köp som kund. Det krävs dock att förpackningen är obruten och oanvänd för att du ska kunna skicka tillbaka det på öppet köp. Om du har en produkt som gått sönder eller som du av annat skäl vill reklamera så kontakta oss så hjälper vi dig!

Jag har inte fått någon bekräftelse efter jag gjort min beställning, vad gör jag?

Kolla igenom din mail så att inte mailet hamnat i din skräppost. Om du inte finner den där heller så kan det vara så att du angivit fel mailadress när du gjorde din beställning. Om du kontaktar vår kundtjänst antingen via telefon eller mail och förklarar ditt problem och att du vill ändra adress är det inget problem så länge vi inte har hunnit skickat iväg ditt paket ännu.

När jag skulle hämta ut paketet så var det skadat, vad ska jag göra?

Ibland går paketen sönder i frakten och oftast beror det på hård hantering och belastning i transporten till dig som kund. Det gör ingenting om du hämtar ut paketet även om det är skadat, ibland har ingenting gått sönder eller kan det vara en kork som suttit lite löst, det ser oftast värre ut än vad det är, våra produkter är hållbara för fraktskador.

Om dina produkter är trasiga eller om något saknas så rekommenderar vi att du kontaktar oss och skickar med bilder på kollit så att vi kan lösa problemet åt dig så snart som möjligt och skicka nya produkter.

Rekondar ni bilar åt kunder?

Nej, vi är endast en webshop som säljer produkter för att ni ska kunna göra dessa arbeten själv och spara pengar.

Hur får jag tag i era wallpapers?

Klicka på den bild du vill ladda ned. Högerklicka sedan och välj "spara bild som"

Till datorn

 W3Schools W3Schools W3Schools 

 W3Schools W3Schools  W3Schools 

Till telefonen

 W3Schools  W3Schools  W3Schools  W3Schools  W3Schools  W3Schools